旅游酒店捡漏事件案例分析（酒店捡漏）

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1、客户认为是酒店排房和换房的两次失误造成了大衣的遗失。这就是结论。的确是因为酒店的服务存在漏洞才会导致客户的大衣丢失。酒店有主要责任。但是，客户在答应换房时，并没有提及有大衣放在衣橱，所以因此来说，客户也负有责任。

2、如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。

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3、要求管家部协助保安部调查所有出入过这间房的服务员，每位服务员书写一份事情经过。查询前台接待处在王先生外出其间是否有其他人取过房间钥匙。

酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道” 【案例一】“没有”和“不知道” 一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。

优秀服务案例上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫***室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

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一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。马先生为人随和，又不乏风趣幽默。

1、而富力集团的李思廉却是逆势而上，还在拼命搞扩张，认为万达集团的77家酒店好便宜，那必然是会亏得一塌糊涂。

2、富力起家于广州，20年间的高速发展过程和在经营决策方面的果敢体现了富力的进取心，其中最被人熟知的一件事就是在2017年富力花费200亿从万达手里买下了70多家酒店，加入了全球最大酒店运营商行列。

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3、众所周知，富力集团在前年斥资近200亿元拿下了万达集团旗下77家酒店业务，富力集团在将这些酒店纳入麾下之后，旗下酒店规模达到百家，也成为全球最大规模酒店企业之一。

4、说到富力不得不说到一笔收购，那就是4年之前，富力189亿买下了77个万达酒店。当时很多人说富力是捡了一个大便宜。为何这么说呢？77个酒店才卖189亿，也就是说每一个酒店才2亿多。

5、但是富力的酒店业务却长期处于亏损状态，2013年到2017年，富力酒店的亏损金额都超过4亿元人民币，最高时亏损5亿元。

处理：该投诉的核心问题在于：投诉人认为购买的产品价格偏高，并且旅行社或导游没有尽告知的义务。

本案例中的导游员小李及时得体地处理了游客的投诉，使得一场本来可能会给旅行社带来麻烦、给自己的合作伙伴——饭店带来经济损失的意外事故及时地化解了，可见，导游员对待投诉处理的正确与否，其意义非同小可。

根据双方协商，达成了如下补偿协议：游船公司免费安排投诉人乘坐游船再次游览三峡。船费及武汉—淮北返程硬座火车票由游船公司承担，其他费用由投诉人自行负担。投诉人对处理结果表示满意。

在与旅行社协商解决未果情况下，游客向上海市旅游质量监督所提出投诉要求旅行社赔偿解决。

首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人也投诉水温不够，如果没有向客人做好解释工作，必要时晚上给客人加被。

传统营销的优势：(1)人们的生活习惯、工作方式、价值观都比较接受传统消费。(2)顾客能直接感受到产品，降低了购买风险，售后方面也更有保障。(3)一部分人将逛街购物做为一种时尚或生活中不可缺少的部分。

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