今天给各位分享境外旅游团服务标准规范的知识，其中也会对旅行社境外旅游进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
本文目录一览：
- 1、旅行社接团服务包括哪些内容?
- 2、导游服务规范——迎接服务
- 3、谁了解跟团出境旅游的基本情况?
- 4、导游业务:第七章-旅游者个别要求的处理-第二节
- 5、跟团去越南旅游需要办理哪些手续跟团去越南旅游需要办理哪些手续和证件...
- 6、报团需要注意什么报团需要注意哪些细节
旅行社接团服务包括哪些内容?
行程安排：根据客户需求和预算，制定旅***程安排，包括景点参观、交通安排、住宿、餐饮等方面。导游服务：安排合格的导游陪同客户进行旅行，提供相关的导游服务，包括解说景点、提供旅游信息、协助解决问题等。
按照接团***向票务科发送机、车、船票的订票通知单；按***要求预订各团队的住房，并与饭店核对自订房***；按团队抵离时间安排市内用车；按***要求合理安排团队的订餐、购物和活动；按团队要求安排文艺节目及其他***活动。
代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞（全陪致欢迎辞可在接站地点，也可在前往饭店的途中）。欢迎辞的内容包括：①表示欢迎之意；②自我介绍，并介绍地陪；③表示服务愿望，希望得到合作；④预祝旅行顺利愉快等内容。
发布和落实旅游团的接待***和变更通知，按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项，并负责客房自订项目的验证与落实；负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。
迎接客人和入境介绍。接团服务良好的开端是成功的一半，接团服务是导游工作程序中的一个重要环节，全陪的首站能进站接团服务包括迎接客人和入境介绍等内容。
接团当天地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅游团***有无变更情况。
导游服务规范——迎接服务
迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排，主要有：（1）确认旅游团交通工具抵达的准确时间。
导游人员接站服务程序主要分为的步骤：至少提前半小时抵达接站地点；手持接站牌迎候客人；核实团队；***登车；清点行李和人。
第二节 全陪导游服务规范及程序 【考点】首站接迎服务 入境旅游团：在入境口岸迎接游客 国内旅游团：去约定的出发点或是机场、车站、码头迎候游客 国内团队首站出发、抵达 提前抵达***地点，迎候游客到来。
导游接待过程中的礼仪规范：接待之前的准备工作 (一)要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。
谁了解跟团出境旅游的基本情况?
出境游语言不是问题，因为正规的旅行社出境团都是有全程中文领队的，到了到底还有地陪往往也是华人。
跟团出国旅游，一般会和旅行团协商交押金，一般会要求你付团费。
大多数人第一次出国旅行都会选择跟团。 大多数人第一次出国旅行的目的地，都是东南亚，尤其是泰国。 很多出境游的人英语只会说Thank you，在国外点餐也只会说This one。 公司集体出行，一般会选择东南亚或日韩作为旅行地。
导游业务:第七章-旅游者个别要求的处理-第二节
第二节 餐饮、住宿、***方面个别要求的处理 旅游者在生活、***方面的要求比较多，这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证，而***活动则起着锦上添花的作用，导游人员应高度重视旅游者的个别要求，认真、热情地设法予以满足。
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。
(1)努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。(2)认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。
旅游者的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理而可能的要求；一种是合理而不可能的要求；一种是不合理的要求。对这三种要求，导游人员就应分别按照不同的原则进行处理。
跟团去越南旅游需要办理哪些手续跟团去越南旅游需要办理哪些手续和证件...
1、第一个是在广西用身份证办理临时护照要跟团，路线仅限下龙湾和河内。可以在广西旅行社做；第二种是在北海凭***可以拿到去越南的边境[_a***_]。第二种是可以拿旅游签证，用私人护照走遍越南。
2、去越南芽庄旅行需要准备的东西如下：签证现在互联网很方便。它申请越南签证非常简单。你不Idon’我不需要邮寄你的护照去签字。某宝上有很多代理，时效不错。可以在淘宝申请签证。
3、问题三：去越南自驾游要办什么手续 护照：本身***、户口本到户籍所在地公安机关出入境管理处办理，一般要20个工作日。签证：带护照、***复印件、2寸照片到越南领事馆或找旅行社代办就行。
4、云南几个地区的人可以免签跟团去越南旅游。具体如下：昆明、玉溪、红河、保山、文山、大理、版纳的朋友可以凭***报名去越南的团体游。
5、电话卡（越南）&wifi：去到芽庄需要使用当地的电话卡，可在淘宝上/机场购买，一般机场较贵，且一般只能去到越南才能插卡使用，否则会失效。芽庄酒店wifi没有国内先进，部分酒店wifi信号差，有需要可租一个随身wifi。
6、用护照从凭祥口岸出境。用通行证从以上口岸出境。
报团需要注意什么报团需要注意哪些细节
慎签合同 旅游是先交钱、后消费，旅游合同自然成为旅游者的护身符。因此，出行前一定要与旅行社签订合同。
跟团旅游需要注意什么？选择正规旅行社。这不仅仅是保障我们游玩的质量，更重要的是保障我们安全。
跟团旅游需要注意什么？跟团游好不好优势一：省心省力跟团游最大的优点就是省心省力了，在出行前，旅行社就已经安排好路线，住宿，餐饮之类的了。所有这些东西都不需要操心，直接带上行李出发就可以了。
报团时，要看旅行社的资质，合同，问清楚是不是购物团，几个购物店，到当地有没有自费，自费是多少，含几晚住宿，几星级，几顿餐，还有景点含几个，然后，仔细阅读合同，与计调介绍的是否吻合。
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